关于咨询，由于旺季咨询人数较多，高峰期可能需要排队等待，现在自助服务功能比较完善，您在机器人页面通过对应的业务问题填写后我们会有专员帮您跟进处理好问题；如您在排队期间也可以把问题先进行描述，客服看到后即可回复处理，有比较着急的问题也可拨打热线400-885-8868，我司正在积极优化排队问题，给您带来不好的服务体验我们真诚的给您道歉。关于退款，如果是专场结束前您自行取消的订单或者商品，款项会原路退回，如果专场结束后取消订单或者订单断货、售后等退款，款项退至一手钱包，目前是支持银行卡提现《非银行机构网络支付业务管理办法》明确提出要求，个人用户必须通过实名认证后才能使用网络支付服务。实名认证可以保证用户的账号唯一性和安全性，确保提现和消费、转账是本人名下的银行卡，如有疑问请咨询客服。