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应用描述
「Echat」一洽客服系统,以“专业人工客服系统”和“高级智能业务机器人系统”为基础,通过更开放的API,全方位整合客户自身业务系统,同时支持私有化深度定制开发,以满足不同企业的众多场景应用。以“让咨询更简单,让服务有温度”为使命,专注行业15年不断深耕产品,目前主要服务于电商、网购、外贸、高新科技、基金、保险、金融、游戏、医疗、教育等行业。 主要功能特点: 1、多渠道接入:支持PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道接入。 2、多样式选择:多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式,即不同的渠道、来源和服务路由,使用不同的样式。一个账号,不同的服务窗口,连接的是一整个世界。 3、多路由接入:路由策略,是一洽对话请求的分流和调度中心,基于不同的渠道建立多体系多路由策略,技能组溢出机制,高效提升了人力资源的工时利用率。 4、多规则分配:一洽融合智能ACD技术分配,采用多种分配模式和逻辑顺序将对话的请求和离线的留言智能分配给指定客服,满足不同业务的多场景化应用。 5、多业务整合:通过更开放的API,实现与会员系统、订单系统、工单系统、CRM系统、ERP系统等客户自身业务系统完美整合,不仅能提高工作效率,还能帮助客服以最高效的方式识别客户和办理业务。 6、多角色监控:实时监控、实时插话、实时共享,让管理者在事件的第一现场,让监控成为一种协助,帮助客服正确理解用户的问题,快速提高客服的服务水平及业务技能。 7、多维度分析:通过对趋势、来源、受访、访客、客服、对话等多维度全方位的分析,多维度数据助力企业决策有的放矢。不同岗位、职位所需报表定制,摆脱每天繁琐的数据收集、整理。监控随时随地,考核轻而易举。
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基本信息
Shenzhen Rainbow Red Technology Co., Ltd.
com.echatsoft.mobileapp.staff
1.1.202402201
商务
系统要求:iOS 9.0 或更高版本。兼容设备:iPhone 5S、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S、iPhone 6S Plus、iPhone SE(第一代)、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone SE(第二代)、iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone SE(第三代)、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPad Air、iPad Air Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad mini 2、iPad mini 2 Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad Air 2、iPad Air 2 Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad mini 3、iPad mini 3 Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad mini 4、iPad mini 4 Wi‑Fi + 蜂窝网络、12.9 英寸 iPad Pro、12.9 英寸 iPad Pro 无线局域网 + 蜂窝网络、9.7 英寸 iPad Pro、9.7 英寸 iPad Pro 无线局域网 + 蜂窝网络、iPad(第五代)、iPad(第五代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、12.9 英寸 iPad Pro(第二代)、12.9 英寸 iPad Pro 无线局域网 + 蜂窝网络(第二代)、10.5 英寸 iPad Pro、10.5 英寸 iPad Pro 无线局域网 + 蜂窝网络、iPad(第六代)、iPad(第六代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、11 英寸 iPad Pro、11 英寸 iPad Pro Wi‑Fi + 蜂窝网络、12.9 英寸 iPad Pro(第三代)、12.9 英寸 iPad Pro(第三代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad mini(第五代)、iPad mini(第五代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad Air(第三代)、iPad Air(第三代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad(第七代)、iPad(第七代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、11 英寸 iPad Pro(第二代)、11 英寸 iPad Pro(第二代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、12.9 英寸 iPad Pro(第四代)、12.9 英寸 iPad Pro(第四代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad Air(第四代)、iPad Air(第四代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad(第八代)、iPad(第八代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、11 英寸 iPad Pro(第三代)、11 英寸 iPad Pro(第三代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、12.9 英寸 iPad Pro(第五代)、12.9 英寸 iPad Pro(第五代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad mini(第六代)、iPad mini(第六代)无线局域网 + 蜂窝网络、iPad(第九代)、iPad(第九代)无线局域网 + 蜂窝网络、iPad Air(第五代)、iPad Air(第五代)Wi‑Fi + 蜂窝网络、iPad(第十代)、iPad(第十代)无线局域网 + 蜂窝网络、11 英寸 iPad Pro(第四代)、11 英寸 iPad Pro(第四代)无线局域网 + 蜂窝网络、12.9 英寸 iPad Pro(第六代)、12.9 英寸 iPad Pro(第六代)无线局域网 + 蜂窝网络、iPad Air 11-inch (M2)、iPad Air 11-inch (M2) Wi-Fi + Cellular、iPad Air 13-inch (M2)、iPad Air 13-inch (M2) Wi-Fi + Cellular、iPad Pro 11-inch (M4)、iPad Pro 11-inch (M4) Wi-Fi + Cellular、iPad Pro 13-inch (M4)、iPad Pro 13-inch (M4) Wi-Fi + Cellular、iPod touch(第六代)、iPod touch(第七代)。
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