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您好，非常抱歉给您带来不好的使用体验，关于退款问题，由于近期全国各地疫情反复爆发，导致多地的包裹退回一手仓库，已经正在加急有序处理退回包裹，目前情况已好转，如果需要加急处理，麻烦您再次联系在线客服为您催促处理，如果排队时间过长，请多进几次，感谢您的支持与理解。

您好，抱歉给您带来不好的体验，1、关于发货问题，由于一手属于跑腿模式，当期疫情影响档口和工厂的货源效率，买手小姐姐已在联系货源足、质量佳、性价比高的档口合作，您也可以多留意一些现货商品，如遇排单问题可联系在线客服催货并咨询货期。2.关于退货方面，因为批发市场是不支持无理由退换的，因此无法直接受理无理由退换，但我司也考虑到您有退换货的需求，如商品存在次品问题可在售后时效内处理更换，也可以通过购买退货月卡来获得无忧退额度，针对无忧退商品可以在时效内申请退货；您还可以关注带有“无理由退货”标签的档口商品，这类商品在规则内是可以申请无理由退货（详细规则查看商品页规则说明），一手关注店主的需求反馈，针对退换货政策也会持续优化，感谢您对一手的关注与支持！

您好，请您添加联系客服微信号：yishouapp8，我们会有专人为您处理相关反馈，谢谢！

关于咨询，由于旺季咨询人数较多，高峰期可能需要排队等待，现在自助服务功能比较完善，您在机器人页面通过对应的业务问题填写后我们会有专员帮您跟进处理好问题；如您在排队期间也可以把问题先进行描述，客服看到后即可回复处理，有比较着急的问题也可拨打热线400-885-8868，我司正在积极优化排队问题，给您带来不好的服务体验我们真诚的给您道歉。关于退款，如果是专场结束前您自行取消的订单或者商品，款项会原路退回，如果专场结束后取消订单或者订单断货、售后等退款，款项退至一手钱包，目前是支持银行卡提现《非银行机构网络支付业务管理办法》明确提出要求，个人用户必须通过实名认证后才能使用网络支付服务。实名认证可以保证用户的账号唯一性和安全性，确保提现和消费、转账是本人名下的银行卡，如有疑问请咨询客服。

你好，为保护服装店主货源私密性，防止市场被打乱，使用一手需要进行店主身份认证，认证店主可享批发价拿货，关于"答题答案"，内部先核查；关于售后，一手是与批发市场合作并帮您跑腿拿货的模式，批发市场是不支持无理由退换的，因此无法直接受理无理由退换，考虑到您有退换货的需求，如商品存在次品问题可在售后时效内处理更换，也可以通过购买退货月卡来获得无忧退额度，针对无忧退商品可以在时效内申请退货；您也可以关注带有“无理由退货”标签的档口商品，这类商品在规则内是可以申请无理由退货（详细规则查看商品页规则说明），一手关注店主的需求反馈，针对退换货政策也会持续优化。关于咨询，由于旺季咨询人数较多，高峰期可能需要排队等待，现在自助服务功能比较完善，您在机器人页面通过对应的业务问题填写后我们会有专员帮您跟进处理好问题；如您在排队期间也可以把问题先进行描述，客服看到后即可回复处理，有比较着急的问题也可拨打热线400-885-8868，我司正在积极优化排队问题，给您带来不好的服务体验我们真诚的给您道歉。

您好，商品来自一级供应商，一手会严格把控货品质量，但因服装行业的特殊性，所以收到商品后请检查，如存在质量问题，建议您： 1.提交自助售后，会有专员为您审核； 2.或者直接联系在线客服进行处理。发货速度会受面料、生产等与档口相关的因素影响，内部也有持续优化发货流程，我们在新版APP上线了现货专场结束后24h内发专区，在尽力缩短发货时效，希望能得到您一如既往地支持，谢谢。